目前物業(yè)管理服務(wù)的對象主要有住宅小區(qū)業(yè)主、寫字樓工作人員、商場經(jīng)銷商、工業(yè)廠房工人等。隨著社會發(fā)展和進步，他們已經(jīng)不能簡單滿足死板的服務(wù)，還要求服務(wù)高品質(zhì)、人性化。因此，物業(yè)服務(wù)需要改革和創(chuàng)新，其中禮儀服務(wù)是客人最直接，最切身的感官體驗，所以稱為服務(wù)創(chuàng)新的主要對象。禮儀禮節(jié)的運用可以讓物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作更好地開展，例如：在工作中，儀容儀表一定要整齊、整潔。面帶微笑、親切動人、舉止得體，處處從客戶的需求出發(fā)，給人一種如沐春風(fēng)的感覺。語言是人類最重要的交際工具，也是衡量服務(wù)人員素質(zhì)高低的標(biāo)尺，服務(wù)人員的精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操都會在談話中體現(xiàn)出來。除了物業(yè)管理人員的個人素質(zhì)外應(yīng)加強培訓(xùn)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，處處落到實處，在實施全方位質(zhì)量管理時應(yīng)把握以下幾點：

1、 樹立以“住戶需求”為中心的理念；

2、 提高物業(yè)管理服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念;

3、 使每一位員工樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識；

4、 搜集服務(wù)反饋信息，定期回訪；

5、 監(jiān)督跟進各部門工作，及時總結(jié)改進；

6、 做好禮儀禮節(jié)培訓(xùn)工作；

在物業(yè)管理服務(wù)工作中，需要我們從業(yè)人員多一份笑容、少一分冷淡，多一份耐心、少一份沖突，設(shè)身處地、換位思考。我們不僅是做服務(wù)，更是做品牌、做文化，用心對待每一位業(yè)主,為構(gòu)建和諧、共贏的新社會而努力，永遠銘記公司的口號“塑我形象、強我邦和，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進行到底”！

建行項目部

2014.10.31