為適應物業(yè)管理工作的實際需求，提高物業(yè)承接查驗操作水平，提升設施設備技術人員專業(yè)素質(zhì)，我物業(yè)公司西城山水項目部參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦、安徽省房地產(chǎn)行業(yè)培訓中心承辦的全省物業(yè)承接查驗與設施設備專業(yè)崗位培訓。

一、培訓情況：

7月4日至7月7日參加了安徽省物業(yè)承接查驗與設施設備專業(yè)崗位培訓，在四天的培訓期間,我部學員認真學習了由王濤軒（中國物業(yè)管理協(xié)會設施設備技術委員會委員）主講的空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)，李學忠（中國物業(yè)管理協(xié)會設施設備技術委員會委員）主講的強電弱電系統(tǒng)，王利敏（中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事）主講的消防系統(tǒng)，趙振興（中國物業(yè)管理協(xié)會設施設備技術委員會委員）主講的電梯系統(tǒng)等物業(yè)承接查驗、管理的專業(yè)知識，并且積極與同行業(yè)學員交流學習物業(yè)管理經(jīng)驗。

二、培訓分析：

1、培訓前與培訓后相比在設施設備專業(yè)技術上有了較大的進步，對物業(yè)承接查驗的意義、原則、條件、責任和程序的理解無論是在內(nèi)容上，還是在實際操作上都有了更深層次的認識。

2、培訓內(nèi)容：

（1）分析2011年1月1日開始實施的《物業(yè)承接查驗辦法》及與物業(yè)設施設備管理相關的法律法規(guī)。

（2）對物業(yè)承接查驗的條件、依據(jù)和程序的了解；知道物業(yè)承接查驗與工程竣工驗收的區(qū)別；確定物業(yè)承接查驗方案。

（3）對房屋建筑公共部位公用設施設備的強電弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋與設施的管理基礎，接管驗收現(xiàn)場查驗的依據(jù)范圍和程序，維護保養(yǎng)的標準規(guī)范以及年限，大中修的工作內(nèi)容和準備，環(huán)保節(jié)能的管理方法技巧以及注意事項。

（4）各項設施設備的應急措施和應急指南。

3、培訓結(jié)束后經(jīng)過考試，更系統(tǒng)全面的掌握物業(yè)承接查驗的重點和難點。

三、培訓后發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案：

1、發(fā)現(xiàn)如下問題：

（1）物業(yè)管理制度需要進一步完善。

（2）承接查驗設施設備的專業(yè)知識有待提高；

（3）各崗位人員的培訓計劃需要有針對性的實施。

2、解決方案：

（1）在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、提高自身的專業(yè)水平,積極參加培訓，保持和完善自身的責任心、服務心、感恩之心。

（2）制度方案的形成要做到有法可依的法制環(huán)境。通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在2013年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（3）制定目標性、階段性的培訓計劃。在職員管理上實施全面規(guī)范化管理，在原有的基礎上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行。加大管理制度的執(zhí)行力，讓管理工作有理可依；完善制度檔案，要全面、詳實，做到有據(jù)可查。認真做好績效考核工作，提高服務質(zhì)量。結(jié)合小區(qū)實際情況，建立嚴謹?shù)陌卜荔w系，始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，我部將結(jié)合小區(qū)實際情況作出預案，督促保安部跟進落實。

3、完善日常管理，有針對性的做好各崗位員工的培訓，提高員工素質(zhì)、文化修養(yǎng)、專業(yè)技能，為提高業(yè)主滿意度，打好基礎。