1978年，以改革開放為標志，在中國共產(chǎn)黨的堅強領(lǐng)導下，中國特色社會主義道路不斷進步和完善。四十個春秋，中華大地發(fā)生了偉大變革，書寫了國家和民族發(fā)展的壯麗史詩。改革開放的浪潮推倒了物業(yè)管理第一張多米諾骨牌，逢山開路，遇水搭橋的改革精神，為物業(yè)管理事業(yè)從無到有、從小到大、從亂到治，注入了敢闖敢干的勇氣，指明了自我革新的方向。

站在歷史新起點，深情回望

物業(yè)管理行業(yè)的誕生，離不開學者們孜孜以求的理論探索，離不開主政者們慧眼獨具的頂層設計，離不行業(yè)前輩們前赴后繼的大膽實踐，他們風雨兼程，砥礪前行，為一個新生行業(yè)披荊斬棘、驅(qū)散迷霧。摸著石頭過河的年代，他們甘冒風險，勇于擔當，以改革者的姿態(tài)，先驅(qū)者的步伐，堅定的把持著中國物業(yè)管理行業(yè)正確的發(fā)展方向。習總書記說“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤”，前輩們的高風亮節(jié)，早已化作物業(yè)管理行業(yè)的不朽豐碑！向領(lǐng)路人、向“番禺會議”、向全國早期物管會議的先驅(qū)者們、向親歷、參與、見證物業(yè)管理行業(yè)偉大改革歷程的理論學者們，向毅然投身物業(yè)管理事業(yè)的全體同仁們，致以最崇高的敬意！

1981年，第一家物業(yè)公司在深圳成立，填補中國內(nèi)地沒有物業(yè)管理的歷史空白。

1993年，“番禺會議”召開，第一次系統(tǒng)解決了“什么是物業(yè)管理?中國要不要搞物業(yè)管理？中國搞什么樣的物業(yè)管理？”三個具有奠基意義的歷史性問題。并且第一次確立了，中國要發(fā)展“社會化、專業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營型有償管理和服務的物業(yè)管理新體制”，開創(chuàng)一條適合我國國情，適應社會主義市場經(jīng)濟體制的住宅小區(qū)管理道路。

1999年，第三次全國物業(yè)管理工作會議在深圳召開。從此，國內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)按照市場經(jīng)濟的規(guī)律開始運營，并逐步走上了企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)自我維護、市場擇優(yōu)而定的良性軌道。此次會議的召開，對物業(yè)管理市場化和規(guī)范化起到了關(guān)鍵推動作用，為后來《物業(yè)管理條例》的起草、研討及出臺，奠定了堅實的基礎，深圳等南方地區(qū)物業(yè)管理的種子，撒向了全國。

2003年，《物業(yè)管理條例》出臺。物業(yè)管理在法制化進程上取得了里程碑式的跨越。

2007年，《物權(quán)法》頒行。物業(yè)管理法制體系進一步建立健全，物業(yè)管理行業(yè)有了更高效具體的法律淵源。

自此，中國的物業(yè)管理行業(yè)擁有社會主義市場經(jīng)濟中其它行業(yè)無可比擬的體量——管理規(guī)模最大、從業(yè)人數(shù)最多、服務人口最龐大。中國的物業(yè)管理從破土而出的幼苗，迅速茁壯長成參天大樹。隨著改革開放的不斷深入，逐步邁進到歷史的新起點。

身處改革“深水區(qū)”，斗志昂揚

歷經(jīng)37年的變遷，物業(yè)管理在經(jīng)歷了規(guī)模大爆炸后，暴露出怎樣的問題，背后又隱藏著怎樣的深水區(qū)呢？改革開放之初，打破思想禁錮的牢籠，更多的是一個選擇層面的問題，一旦破冰勢不可擋。相比而言，改革開放深入到今天這個“遍地都是硬骨頭”的階段，長期形成的行業(yè)思維以及與之相匹配的利益格局，如同一鍋溫水，將不愿走出舒適區(qū)的青蛙們，逐個扼殺。行業(yè)內(nèi)保守與改革兩大陣營利益博弈白熱化的同時，跨界滲透的旁觀者，也在磨刀霍霍，虎視眈眈。

進一步解放思想，為運營思維松綁，打破利益格局。堡壘都是從內(nèi)部攻破的，往往，拯救堡壘最大的阻力，也來自內(nèi)部。就物業(yè)管理行業(yè)而言，從業(yè)門檻低、運營成本高、年齡結(jié)構(gòu)老、科技賦能缺失、服務沖突頻發(fā)、繳費糾紛不斷，從業(yè)隊伍小、弱、散、亂，物業(yè)管理行業(yè)整體規(guī)模大而無序、多而不專。改革釋放的創(chuàng)業(yè)紅利，解決了從無到有、從小到大的生存性問題，隨著步伐持續(xù)向前，自立山頭搶蛋糕、今朝有酒今朝醉這一類殺雞取卵竭澤而漁的做法，讓曾經(jīng)為改革沖鋒在前的既得利益者，蛻變成了改革深入的攔路虎，需要打破的硬骨頭。

放棄“領(lǐng)地”意識，擁抱競爭；貫徹“洼地”理論，囤積資源；建立“高地”優(yōu)勢，掌握主動。放眼經(jīng)濟新常態(tài)，強化行業(yè)競爭能力，拓展生存空間。在市場經(jīng)濟的資源配置機制下，物業(yè)管理行業(yè)持有著萬億級的資產(chǎn)和社區(qū)終端消費人群，如同一座熠熠生輝的金山，讓掘金者蜂擁而至。不勝枚舉的商戰(zhàn)實例，血淋淋的展示著跨界滲透的掠食能力，說是“鯨吞”都不為過。學習新經(jīng)濟理論，建立新運營思維，打造新盈利模式，變滲透為互惠，化競爭為合作，跟上精英企業(yè)步伐，形成跨界反滲透優(yōu)勢，刻不容緩。

面對市場新業(yè)態(tài)，保持清醒

要生存，就必須正視問題，就必須放眼整個行業(yè)。那么，新的問題出現(xiàn)了，我們正在面臨怎樣的新業(yè)態(tài)，又是否得到了足夠的重視和解讀？

第一，互聯(lián)網(wǎng)+體驗經(jīng)濟的到來，把基礎服務能力和客戶滿意度兩項指標提到了前所未有的高度。

第二，業(yè)主的基本訴求，早已由“三保一化”演變?yōu)楸憬莞咝У亩嘣枨蟆?/span>

第三，在微信打敗三大移動通話運營商、網(wǎng)上商城擊垮實體大商場、滴滴終結(jié)出租車時代等跨界競爭白熱化的時代，行業(yè)邊界趨于模糊、市場融合不可抗拒、跨界經(jīng)營成為常態(tài)，各行各業(yè)紛紛向消費終端聚集的社區(qū)集結(jié)，社區(qū)已經(jīng)勢成商城精英的必爭之地。

第四，“三供一業(yè)”分離移交催生的巨大體量，驟然帶來的力不從心，使得區(qū)域內(nèi)整個行業(yè)陷入迷茫；而另一個極端，是稅收征管制度改革帶來的社保全覆蓋壓力下，雪上加霜的中小物業(yè)服務企業(yè)噤若寒蟬。

第五，行業(yè)多元人才結(jié)構(gòu)正在形成，隨著人口紅利釋放力度的持續(xù)減弱，90后、00后形成人力資源主要供應來源。依然處于勞動密集階段的物業(yè)管理行業(yè)，用人成本持續(xù)走高，并且有后繼無人之憂。

第六，物管服務提供商規(guī)模兩極分化：一是持有千萬以上平米級體量的大型品牌房企自有物管企業(yè)和“三供一業(yè)”分離移交催生的大型國有物管企業(yè)，二是服務于單一產(chǎn)業(yè)的中小物管服務企業(yè)。

這就是我們物業(yè)管理行業(yè)的新常態(tài)，曾經(jīng)我們?nèi)w物管人，用逢山開路、遇水搭橋的闖勁，水滴石穿的韌勁，締造了龐大的物業(yè)服體系。如今走到了歷史的新起點，物業(yè)管理行業(yè)的新階段，我們依然有足夠的勇氣和智慧，正視問題、自我革新，突破瓶頸，跨越發(fā)展。改革是實干者的平臺，是勇敢者的游戲，前瞻性的理論思考和先行者的經(jīng)驗教訓，彌足珍貴。習總書記說“歷史，總是在一些特殊年份給人們以汲取營養(yǎng)、繼續(xù)前行的力量?！睂τ谖飿I(yè)管理行業(yè)來說，這個年份，便是當下。

建立服務生態(tài)圈，回歸本質(zhì)

新的業(yè)態(tài)，要求掌握新的經(jīng)濟理論，形成新的運營思維，建立新的盈利模式，借助新的利潤手段。近年來，在經(jīng)濟新常態(tài)、供給側(cè)改革、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、跨界競爭、體驗經(jīng)濟等時代大背景之下，物業(yè)管理行業(yè)在十面埋伏中的戰(zhàn)略突圍中形成了大量的智慧成果，匯總起來，大致兩點。

中小物業(yè)服務企業(yè)抱團取暖建立的物業(yè)服務聯(lián)盟模式。共享資源，優(yōu)化配置，將人才、體制、設備等硬件軟件資源盤活，實現(xiàn)利用率的最大化。同時剔除基本服務以外的資產(chǎn)，將保潔、安保、綠化、智能化、消防、電梯維保等業(yè)務剝離，與專業(yè)服務公司建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強各專業(yè)對物業(yè)管理服務的技術(shù)支持能力。統(tǒng)一進行招標、采購，動態(tài)修正，不斷提高聯(lián)盟專業(yè)運作實力，從而實現(xiàn)專業(yè)化、集成化、多元化的發(fā)展愿景。

大型物業(yè)服務企業(yè)迅速擴展建立平臺化商業(yè)模式。千萬平米級甚至億萬平米級大體量的物業(yè)服務企業(yè)，具備資金、政策、人力、跨界合作的強大后盾，能夠擺脫資源的局限，著力打造平臺化的商業(yè)模式，建立生態(tài)圈式的服務體系，借助科技成果賦能形成智慧社區(qū)家園服務系統(tǒng)。

綜合來看，無論體量大小，物業(yè)服務企業(yè)都敏銳的捕捉到了社區(qū)經(jīng)濟的風口，在完成資源配置后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社群分享經(jīng)濟理論、互聯(lián)網(wǎng)+模式粉墨登場，大家都不約而同的做起了社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈，把完善基本服務能力和提高客戶滿意度作為最重要的版塊，集中精力突破行業(yè)瓶頸，尋求新業(yè)態(tài)下可持續(xù)的盈利模式。這是一個值得肯定的探索過程，也是改革持續(xù)深入的題中之義，“牢記初心、回歸本質(zhì)”，最可貴的是在全體物管從業(yè)者們心中，達成了共識——物業(yè)管理歸根到底是簡單化、高科技、低能耗的現(xiàn)代的服務性質(zhì)的行業(yè)。

整個行業(yè)加強基本服務能力，提升客戶滿意度，資本驅(qū)動，科技賦能，全力打造服務生態(tài)圈，概括起來聊聊數(shù)十字，其實操過程必定一波三折、風云變幻，至少從一應云、彩生活等行業(yè)先行者的階段現(xiàn)狀來看，斷定成功，為時尚早。

跨入新時代，以慶祝改革開放40周年為契機，對理想信念最好的銘記就是不忘初心、牢記使命。對改革開放最好的紀念就是更全面、更深刻地自我革新。物業(yè)管理行業(yè)貼近群眾，關(guān)乎民生，是改革成果與人民共享的最前沿行業(yè)，將切實提升人民群眾獲得感的使命落到實處，是每一個物業(yè)人的時代責任。

物業(yè)管理行業(yè)，大有可為！習總書記曾說過，美好的藍圖，要變?yōu)楝F(xiàn)實，必須不馳于空想、不騖于虛聲，一步一個腳印，踏踏實實好好工作。時刻關(guān)注新業(yè)態(tài)，保持學習新理論，以慶祝改革開放40周年為契機，將物業(yè)管理行業(yè)改革進行到底，闖出物業(yè)管理新天地！