邦和物業(yè)：從優(yōu)秀到卓越  做好“八字決”打造致臻生活

記者走進雙百強企業(yè)——安徽邦和物業(yè)  破解這家12年來專注做好“八字決”，為業(yè)主營造舒適家園的企業(yè)“成功密碼”

近年來，隨著城市化進程的不斷加快和城市居民生活水平的快速提高，合肥市物業(yè)管理行業(yè)得到了高速發(fā)展。除了配套、環(huán)境、區(qū)位因素，物業(yè)正逐漸成為衡量一個樓盤品質(zhì)優(yōu)劣的基石，也是品質(zhì)、安全生活的重要保障。漫步在安徽邦和物業(yè)管理有限責(zé)任公司在管的居民區(qū)、寫字樓，抑或是商業(yè)綜合體、大學(xué)校園，無不會感受到這家成立12年的公司為住戶奉獻著真正專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的貼心服務(wù)。當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容已從單純的物業(yè)管理服務(wù)，向為業(yè)主提供全方面生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。而邦和物業(yè)堅持“用戶至上質(zhì)量第一追求卓越”宗旨，為業(yè)主、為員工、為社會創(chuàng)造更高期望的價值而努力踐行著。

國家一級邦和物業(yè) 禮遇致臻生活

      安徽邦和物業(yè)管理有限責(zé)任公司系一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，由中煤礦業(yè)集團后勤改制成立，下設(shè)一個全資子公司及14個分公司，系中國物業(yè)管理百強、中國校園物業(yè)管理百強雙百強企業(yè)。公司自2007年成立以來，立足高起點，在秉承香港先進物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)，上，融會世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國內(nèi)地的實際國情、社情，大膽實踐、科學(xué)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的邦和物業(yè)管理模式，服務(wù)校園類物業(yè)管理項目近三十個，邦和物業(yè)管理模式除在企業(yè)發(fā)源地安徽取得皖南、皖北、皖中驕人的成績外，更已輸出至上海、廣東、山東、江蘇、江西、新疆、湖北等二十余個大城市

      簽約管理物業(yè)總面積達2000多萬平方米。在管項目全部使用先進的物業(yè)管理軟件，服務(wù)物業(yè)涉及寫字樓、醫(yī)院、商業(yè)綜合體、大學(xué)等多種物業(yè)類型。公司現(xiàn)有高中級技術(shù)職稱的員工60余人，100名以上經(jīng)理均獲得了原建設(shè)部頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理、部經(jīng)理崗位合格證書，管理物業(yè)資產(chǎn)近100億。

      公司信奉“從業(yè)主最美的評價中找答案”的服務(wù)理念，以“一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)"為企業(yè)目標(biāo)，大力推行“學(xué)習(xí)型公司”為核心的崇尚業(yè)績、注重先進的考核激勵制度，公司員工始終以積極的心態(tài)苦練服務(wù)技能，為建設(shè)單位、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營服務(wù)方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力，為客戶提供一流性價比的高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)。

12年用心做好“八字決”  專業(yè)管家為業(yè)主營造舒適家園

自2007年創(chuàng)建以來，邦和物業(yè)不斷調(diào)整思路，接軌國際物業(yè)先進理念，服務(wù)內(nèi)容從單純的物業(yè)管理向為業(yè)主提供全方面生活服務(wù)轉(zhuǎn)型?！鞍踩?、整潔、完好、溫馨”這八個字是顧客對物業(yè)服務(wù)的核心需求與期望，邦和物業(yè)一直致力于滿足顧客這一需求與期望作為發(fā)展方針，為住戶奉獻真正專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的貼心服務(wù)。使每位業(yè)主真正享受到皇家的致臻禮遇。

安全】

像英式管家一樣全天候守護業(yè)主人身財產(chǎn)安全

一個社區(qū)，如果給不了業(yè)主百分百的安全感，那肯定不能帶給業(yè)主居住幸福感。在邦和物業(yè)在管項目中，安全不再是掛在嘴邊的形容詞。一支訓(xùn)練有素的保安隊伍24小時執(zhí)勤巡邏，每個單元都設(shè)有可視對講系統(tǒng)，全區(qū)設(shè)有安全閉路監(jiān)控，隨時隨地、時時刻刻保障每位業(yè)主的安全。小區(qū)圍墻上裝著拉力刮刀，防止外來人員攀爬圍墻進入小區(qū)。

更值得一提的是，邦和物業(yè)以“顧客財產(chǎn)不受損失、人身不受傷害”為安全宗旨，推出“有事找管家”的24小時服務(wù)機制。全天候聽從業(yè)主差遣，用深入細(xì)節(jié)的“英式管家式服務(wù)” 溫暖人心。充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個性，以個性化服務(wù)來滿足服務(wù)訴求，與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系。

     整潔】

園區(qū)一塵不染 電動車停放區(qū)規(guī)范有序

漫步在安徽邦和物業(yè)在管的居民區(qū)、寫字樓，抑或是商業(yè)綜合體、大學(xué)校園，

無論清晨、午餐時間、還是傍晚或深夜，無論是樓間走廊，還是犄角旮旯，邦和物業(yè)的保潔員都認(rèn)真清掃，園區(qū)休閑桌椅保持一塵不染，垃圾及時清運，不堆積滯留。用一個干凈整潔的社區(qū)，讓每一位業(yè)主都住的舒心。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，邦和物業(yè)環(huán)境維護部為小區(qū)舒適優(yōu)美的生活環(huán)境提供了有效的保證，在業(yè)主出門前，清掃完畢主干道上的垃圾，給業(yè)主帶來美好心情。細(xì)心的員工們?yōu)樯罾布友b了把手，方便業(yè)主開蓋投放垃圾。根據(jù)實際情況，增加、調(diào)整垃圾清運次數(shù)和時間，保持垃圾桶及周圍地面清潔。綠化維護專業(yè)、及時，小區(qū)樹常綠、花常開、草坪修剪平整，環(huán)境優(yōu)美舒適。

對于小區(qū)電動車的管理停放，一直都是各個小區(qū)物業(yè)的老大難問題。合肥一些小區(qū)在邦和物業(yè)接管前，因為地產(chǎn)未規(guī)劃地面電動車專屬停車區(qū)域，有的小區(qū)的電動車擺放秩序混亂，也沒有充電樁可以及時對電動車進行充電，業(yè)主對此意見很大。

邦和物業(yè)接管后，物業(yè)人員很快拿出了一整套行之有效的治理方案。在征得全體業(yè)主同意的前提下，迅速在商鋪附近及小區(qū)入門空地處搭建起電動車停放區(qū)域，規(guī)劃了多個充電樁進行統(tǒng)一存放和充電。這項整改方案很快有了顯著效果，小區(qū)電動車停放整潔有序，再無占用行車道的現(xiàn)象發(fā)生，在有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的檢查中，得到了一致的好評。

完好】

每部電梯都有“體檢表”  “裝修潮”到來大堂地磚依然完好

記者走訪安徽邦和物業(yè)多個在管項目發(fā)現(xiàn)，電梯維保公司每季度對小區(qū)所有電梯進行一次維保，以確保電梯功能完好，正常運行，在日常設(shè)施設(shè)備的管理上，技術(shù)員定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立馬解決。

為保證服務(wù)品質(zhì)，邦和物業(yè)的工程維護部嚴(yán)格按照年度維修保養(yǎng)計劃對公共設(shè)施設(shè)備進行預(yù)防維護、維修。班組對電梯機房進行改造、配電間安裝安全警示標(biāo)識、地面進行無塵處理，改善了機房控制柜變頻器等機電控制設(shè)備的運行環(huán)境，使得故障率顯著降低；對全部小區(qū)的單元大堂地面進行保護、對大堂石材進行陽角保護、幾十臺電梯轎廂添置了轎廂壁保護板和門槽防護板。

有新交付的小區(qū)迎來了業(yè)主“裝修潮”， 在小區(qū)物管人員的精心維護下，大堂地磚依然完好無損。小區(qū)的消防水池也得到了改造，使得消防水泵供水率達100%

溫馨】

開展免費便民服務(wù)“急業(yè)主之所急”

推廣社區(qū)文化活動“想業(yè)主之所想”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，邦和物業(yè)各管理處通過開展富有特色的社區(qū)文化活動，力求將社區(qū)打造程業(yè)主的精神家園。該公司開展的每一次社區(qū)活動，除了為廣大業(yè)主帶來歡快、和諧的時光，還增加了物管公司與業(yè)主的互動交流

邦和物業(yè)以做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為動力，從業(yè)主生活所需考慮，提供多種實用免費的便民服務(wù)，配備如便民手推車、便民拖車、便民傘、便民工具柜、便民擦鞋機等10余種便民設(shè)施，定期開展磨菜刀、洗地墊等便民服務(wù)項目。為提升服務(wù)品質(zhì)，豐富業(yè)主娛樂生活，重視精神文明建設(shè)。

項目成員積極自主創(chuàng)新，開展親子、教育、問題、友鄰等類型社區(qū)文化活動10余項，每項大型社區(qū)文化活動參與業(yè)主超過百余人。

在去年的圣誕節(jié)期間，邦和物業(yè)在管一項目的客服中心7名秩序維護員扮演“圣誕老人”與貼心管家一起上門送蘋果的活動，給800余戶業(yè)主和小朋友送去了祝福和歡樂?；顒拥拈_展多次獲得業(yè)主的肯定及好評，也為公司樹立了良好的品牌企業(yè)形象。除此之外，員工們開拓服務(wù)思維，開展延伸服務(wù)，獲得廣大業(yè)主的贊許。

據(jù)介紹，安徽邦和物業(yè)已連續(xù)12年被評為“創(chuàng)建文明小區(qū)先進單位”，獲得省市級榮譽18項，2016年10月，安徽邦和物業(yè)被合肥市物業(yè)管理協(xié)會授予“合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力五十強”，2017年獲得全國高校后勤服務(wù)前20強，2018年獲得全國物業(yè)100強。

                                                                                                               安徽商報融媒體記者 吳洋