據(jù)新華社北京1月3日電 (記者 孫曉勝)記者3日從北京市建設(shè)委員會(huì)獲悉，《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》從2008年1月1日起施行?！兑?guī)范》中包含的11項(xiàng)內(nèi)容成為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動(dòng)作”。

北京市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙成告訴記者，北京出臺(tái)的這個(gè)規(guī)范是全國(guó)首個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)強(qiáng)制性規(guī)范。其中的11項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)等內(nèi)容。

趙成說(shuō)：“這11項(xiàng)都配有考評(píng)細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容?！?/p>

按照新的《規(guī)范》，物業(yè)公司必須在住宅小區(qū)公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)方面，規(guī)定物業(yè)必須達(dá)到建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄等。在電梯管理方面必須達(dá)到電梯工夜間值班、主梯6時(shí)至24時(shí)不間斷運(yùn)行并公布呼叫電話。

在清潔服務(wù)方面規(guī)定，小區(qū)內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。停車服務(wù)方面，必須具備健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停(存)車管理制度和管理方案，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證、24小時(shí)有專人巡視等。在裝飾裝修服務(wù)方面，必須每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線的，及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門等。