為了讓新員工更快的適應(yīng)工作，更好地參與工作，廣德項(xiàng)目部安排去金峰萬象廣場進(jìn)行為期三天的客服員專職培訓(xùn)，在這期間專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)讓我學(xué)習(xí)到了很多與本崗位有關(guān)的知識(shí)，從中學(xué)到了一些處理問題的方法。

一、客服接待

當(dāng)業(yè)主親自來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身問好，并詢問他的來訪事由，當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該先聽完業(yè)主的意見，然后做出分析，遇到態(tài)度惡劣的業(yè)主應(yīng)該冷靜，盡量不要與業(yè)主發(fā)生爭吵。

二、報(bào)修、維修

當(dāng)業(yè)主打電話或親自到物業(yè)辦公室報(bào)修時(shí)，首先應(yīng)該做好登記工作，如果能及時(shí)給予解決的，盡快給予解決，如果需要一些時(shí)間，要向業(yè)主說明理由，并盡快給予答復(fù)，解決好的問題進(jìn)行記錄并做好回訪工作。

三、檔案資料管理

在學(xué)習(xí)當(dāng)中金峰萬象客服主管帶我參觀了她們的業(yè)主檔案擺放室，里面將每一幢的幾個(gè)單元放在一起，按順序擺放，能很容易清晰的找到業(yè)主的檔案資料，并且要將業(yè)主的信息備份到電腦上，將報(bào)修、維修記錄也保存完好，以便更準(zhǔn)確的查找業(yè)主的問題。

四、鑰匙、材料管理

她們將業(yè)主的鑰匙詳細(xì)的分類，將每一幢每一單元分的很清楚，將每一把鑰匙貼上標(biāo)簽，查找的時(shí)候可以很快的找

到，她們客服接待處有鑰匙借用登記表，裝修需要鑰匙時(shí)，首先要做好登記，用好了應(yīng)及時(shí)歸還，并完整記錄，做好業(yè)主資料的建立、更新和管理，做到登記完整，準(zhǔn)確，無遺漏，不泄露業(yè)主的個(gè)人信息給其他人，如果確實(shí)需要業(yè)主信息是，應(yīng)先打電話獲得業(yè)主的同意。

五、收取物業(yè)費(fèi)

收物業(yè)費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)該一個(gè)一個(gè)打電話告知業(yè)主，有些沒有接電話的業(yè)主，可以再打一次電話，對(duì)于拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可以多次電話通知催繳。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)客服工作有了更進(jìn)一步的了解，學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，怎樣去整理業(yè)主的信息，做好保密工作，相信這對(duì)我以后的工作會(huì)有很大的幫助，可以很大程度的提高我的實(shí)踐能力和交流能力。