尋找最美的評價

                                              -----讀《十種方法讓你的物業(yè)服務脫穎而出》有感

世界上最美麗的事情之一就是看到有人滿懷激情、自豪感和敬業(yè)精神地投入工作中。這句使我話沉思良久，不由得聯(lián)想到一對父子間的經(jīng)典橋段：“兒子你說學習是為了什么，兒子答道金錢和女人，父親狠狠的給了兒子一巴掌。兒子又答道，事業(yè)和愛情，父親高興的撫了撫兒子的頭”。同樣是對待工作，我們把它當做是一份職業(yè)還是當做一份事業(yè)，雖然一字只差，但可以測量“心”與工作的距離。

“心”離工作近的人，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹稱之為“專心致志，以事其業(yè)”。每天上下班經(jīng)過大門，我?？吹街刃蚓S護部的鄭主管總是很主動地和學校老師打招呼，并且能稱呼出老師的姓氏，想想我們實驗高中也有四百多位老師，他們是怎么認識這么多人的，懷著疑問我去問了鄭主管原因，他笑著說道，我要求本部門的每位同事必須以姓氏稱呼學校的老師，這樣能拉近保安與老師之間的距離，與老師的關系和諧了，很多工作才能順利行了。只有當我們用“心”工作時，就會注意到這么小的細節(jié)，才能收獲業(yè)主的贊美。

服務的出發(fā)點是與人方便，目的是讓人舒適。一次我去寫字樓參加活動，在衛(wèi)生間看到保潔員操作籃里的抹布干凈整齊并分為不同的顏色，出于職業(yè)習慣我就詢問了一下，阿姨您那籃子里的抹布真干凈怎么還有不同的顏色，阿姨答到小伙子看著舒心吧，我那不同顏色的抹布是擦拭不同地方的，你在家總不能拿擦地布擦桌子把。這段談話使我對物業(yè)服務有了更深層次的想法，這是一個習慣的養(yǎng)成，讓員工在任何時候都規(guī)范自己的工作標準，使服務的概念深入到他們的毛孔里，甚融入他們生活中，是一個成熟物業(yè)人的必由之路。

服務行為本就難以量化，物業(yè)很難顧全每位業(yè)主的感受，只能盡力平衡，學會傾聽業(yè)主的聲音，常站在業(yè)主的位置上思考、琢磨，才會想到最佳的解決方案。平時多些細心、耐心、責任心、進取心就會收獲業(yè)主最美的評價。