隨著城市的發(fā)展，物業(yè)公司已走進(jìn)千家萬戶，然而當(dāng)你真正融入這個(gè)行業(yè)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，您還需要學(xué)會(huì)很多東西。

我自2012年3月進(jìn)入邦和物業(yè)，如今已是第六個(gè)年頭了?；赝^去，在邦和物業(yè)客服部工作的日子，使我懂得團(tuán)隊(duì)精神和集體協(xié)作的重要性。

2015年12月18日，商場舉辦開業(yè)慶典和明星演唱會(huì)。由于客流量較多，我們公司客服部、工程部、保安部和保潔部四大部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”，工作不分你我、團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終確保了商場順利開業(yè)和演唱會(huì)的圓滿成功。

利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我提升了自己的專業(yè)素質(zhì)，從而確保為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓業(yè)主感到滿意、需要一批有工作能力、有較高素質(zhì)的員工，物業(yè)管理服務(wù)工作涵蓋了方方面面的知識(shí)，包括各種技巧以及判斷，還有分析和解決問題的能力。因此，我們要帶領(lǐng)客服部員工學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化精神和公司制度，不斷向書本學(xué)習(xí)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

通過每周一次例會(huì)、每周一次培訓(xùn)、每月一次培訓(xùn)考試，我們使員工及時(shí)吸收新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)自身工作中的問題，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，從而提高服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工掌握了怎樣去不斷適應(yīng)并做好服務(wù)工作，怎樣去處理業(yè)主提出的問題，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了員工的積極向上和愛崗敬業(yè)的精神，才會(huì)在自己的工作崗位勤勤懇懇，任勞任怨。

培養(yǎng)客服員工的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)水平是業(yè)主考核物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，要把服務(wù)工作做好，必須提高服務(wù)意識(shí)，做好這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于要讓業(yè)主看到物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

例如，同盛廣場業(yè)主在裝修衛(wèi)生間時(shí)需要重做閉水試驗(yàn)，有的業(yè)主在外地工作，委托裝修工人裝修，但有一些裝修工人不負(fù)責(zé)，常常是不放水或是放水很少，只是剛濕地面，再就是放水時(shí)間不夠24小時(shí)以上，就叫我們工程師傅去驗(yàn)防水。每當(dāng)這時(shí)，我們就直接和業(yè)主聯(lián)系，告知業(yè)主實(shí)情后，再約時(shí)間驗(yàn)收防水，A樓2121室和A樓2104室已驗(yàn)兩次都是放水不夠標(biāo)準(zhǔn)不予通過，第三次我們當(dāng)場看著放水，待時(shí)間夠了我們才通過驗(yàn)收，業(yè)主非常感動(dòng)，講我們物業(yè)公司非常負(fù)責(zé)任，雖然人在外地，但有我們監(jiān)管裝修，她們非常放心，謝謝我們。

對于職責(zé)內(nèi)的事情積極處理，要及時(shí)反饋，對于職責(zé)外的事情，如有能力，也要盡可能的協(xié)助解決，如有的確超出范圍內(nèi)的，要及時(shí)和業(yè)主講明情況，并尋找其他的解決方案。

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，是物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們的意見，了解業(yè)主的需求以及對物業(yè)公司的意見和建議，因此，我們每月無論是商鋪還是住宅，都要進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，逐一分析、解決，并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著他們，拉近與她們的關(guān)系，做到了相互支持、相互信任，相互理解。

雖然參加工作已經(jīng)快30年，但是我知道：只有嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，才能與公司共進(jìn)步、同成長，才能保障公司的良好形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

作者：王春芳（同盛廣場項(xiàng)目部）