交房工作參觀學(xué)習(xí)

祠山崗小區(qū)即將交付，為了讓我們更加熟悉交付流程，10月31日、11月1日這兩天經(jīng)理安排我和保安劉家青去桐汭首府參加交房實(shí)踐培訓(xùn)。

去小區(qū)的路上，在靠近小區(qū)的一側(cè)寫著：桐汭首府，歡迎回家。給人一種溫馨的家的感覺(jué)，讓人有一種莫名的親切感。

接著來(lái)到小區(qū)門口，小區(qū)的大門口屹立著我們既熟悉又敬佩的保安人員，他著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，代表著整個(gè)小區(qū)崇高的形象。

進(jìn)入小區(qū)來(lái)到物業(yè)辦公室，辦公室的兩側(cè)寫著各個(gè)崗位應(yīng)該遵守的崗位職責(zé)，每個(gè)工作人員應(yīng)該明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作，本職工作之外的事也要盡最大的努力去做，做不好可以學(xué)習(xí)，同時(shí)也要和其他同事團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，共同努力。

辦公室里側(cè)的文件柜里的信息和資料用檔案盒裝著排放的整整齊齊，方便以后快速的找到所需要的信息，提高工作的效率。

辦理拿房手續(xù)時(shí)分四個(gè)步驟：開票處，收費(fèi)處，資料處和鑰匙處。接待業(yè)主應(yīng)該面帶微笑，給業(yè)主一種可靠近的感覺(jué)。我主要負(fù)責(zé)的是業(yè)主信息資料填寫，鑰匙要提前分好，每個(gè)業(yè)主一個(gè)手提袋放他們的門禁卡、鑰匙、可視對(duì)講等，資料填寫后，分發(fā)鑰匙，然后帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，驗(yàn)房后記錄下業(yè)主提出的問(wèn)題以及他的意見，然后再進(jìn)行整改。

經(jīng)過(guò)這次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)后，我更加了解整個(gè)交房的過(guò)程，在這兩天的學(xué)習(xí)中我學(xué)習(xí)和收獲了很多，對(duì)我今后的工作起了很大的幫助作用。作為一名物業(yè)客服，首先要具備的是服務(wù)的意識(shí)和穩(wěn)定的心態(tài)，要用心的為每一位業(yè)主服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，把業(yè)主的需求放在第一位，每天要為自己服務(wù)于他人而開心，為服務(wù)于他人而快樂(lè)，要做到樂(lè)在其中。

要想成為一名專業(yè)的物業(yè)客服人員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，這樣才能做得更好，才會(huì)覺(jué)得充實(shí)而又有意義。同時(shí)也要在工作中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人的，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是很殘酷的，要適應(yīng)社會(huì)的需要，趁著年輕多學(xué)習(xí)，所謂“活到老，學(xué)到老。”

對(duì)于這次的學(xué)習(xí)我做了如下的總結(jié)：

1、 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。要多和業(yè)主進(jìn)行溝通和交流，問(wèn)題可能會(huì)在溝通和交流中反映出來(lái)，這也可能會(huì)拉近你和業(yè)主的距離。

2、 有計(jì)劃的工作。每天多收集一些業(yè)主的資料，要了解業(yè)主需要什么，她們喜歡什么樣的服務(wù)形式，怎樣服務(wù)能夠 被他們所接受，要有針對(duì)性的為他們服務(wù)。

3、 要具備專業(yè)知識(shí)。面對(duì)業(yè)主的咨詢和提問(wèn)應(yīng)該給出一個(gè)他滿意的答案。

4、 建立業(yè)主群?；钴S各個(gè)業(yè)主之間的氣氛，使他們之間能夠相互了解。

5、 堅(jiān)持不懈。不要害怕失敗，失敗了可以重頭再來(lái)，要從失敗中吸取教訓(xùn)。

6、 吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，保留自己的長(zhǎng)處，吸收他人的長(zhǎng)處。

7、 樹立良好的個(gè)人形象。要著裝整齊，給人一種舒服感。