物業(yè)工作絕非一朝一夕、三分熱度，而需要日復(fù)一日、十分熱忱。它不僅講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更要能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持。物業(yè)人雖然工作在平凡的崗位上，但他們卻用平凡的事打動(dòng)每一個(gè)人。

李影：敢擔(dān)當(dāng) 勇作為 服務(wù)業(yè)主全身心

清晨的宿州農(nóng)行，李影和他的同事們?cè)缫呀?jīng)忙碌開(kāi)了。一襲白襯衣搭配深藍(lán)色長(zhǎng)袖長(zhǎng)褲----一套干凈整潔西裝，加之在項(xiàng)目工作群里，挺拔身形和硬朗氣質(zhì)，更顯干練、沉穩(wěn)和專(zhuān)業(yè)，這是許多甲方、客戶(hù)對(duì)李經(jīng)理的第一印象。

李影曾于2012年至2021年在邦和物業(yè)工作，其間因表現(xiàn)優(yōu)異從普通保潔—保潔班長(zhǎng)—項(xiàng)目主管---項(xiàng)目副經(jīng)理---項(xiàng)目經(jīng)理，他入職安徽邦和物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“邦和物業(yè)”），憑借“敢擔(dān)當(dāng)、有闖勁、善學(xué)習(xí)、韌性足”的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

從邦和物業(yè)入駐宿州農(nóng)行以來(lái)，從起初一棟?rùn)C(jī)關(guān)大樓，擴(kuò)展到整個(gè)埇橋區(qū)（宿州分行、城中、金穗、埇橋支行），到現(xiàn)在整個(gè)宿州市（四縣一區(qū)），服務(wù)面積擴(kuò)大、人員增多，方方面面的問(wèn)題和困難逐一出現(xiàn)，面對(duì)這樣一座 “大難山”，李影在心里跟自己較勁，也給自己鼓勁：既然來(lái)了，困難和挑戰(zhàn)回避不了，關(guān)鍵在于擺正態(tài)度、勇于面對(duì)、積極作為，從而攻克難關(guān)。她決心讓各支行、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)盡快看到邦和物業(yè)服務(wù)新氣象，讓邦和物業(yè)這塊招牌在宿州農(nóng)行樹(shù)起來(lái)、亮起來(lái)。

知己知彼百戰(zhàn)不殆，李影無(wú)論到哪個(gè)支行和網(wǎng)點(diǎn)都是親自帶隊(duì)、身先士卒，雖然多次受到個(gè)別支行領(lǐng)導(dǎo)的百般刁難和人身威脅，卻毫不退縮妥協(xié)，支撐他的是邦和物業(yè)骨子里的擔(dān)當(dāng)和不屈不撓。功夫不負(fù)有心人，隨著對(duì)各支行和網(wǎng)點(diǎn)公共環(huán)境衛(wèi)生和人員管理明顯好轉(zhuǎn)，支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)邦和物業(yè)的認(rèn)可度也在不斷提升。作為項(xiàng)目第一責(zé)任人，李影經(jīng)理深知素質(zhì)佳、協(xié)作優(yōu)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)意味著什么。一方面，她堅(jiān)持科學(xué)管理，提高工作效率。為切實(shí)做好宿州農(nóng)行建設(shè)，加大巡查和排查力度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出自己好的建議和方案避免安全隱，另一方面，她注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)水平。李影經(jīng)理以會(huì)代訓(xùn)，通過(guò)每日早會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)，與各支行、網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)負(fù)責(zé)員工及時(shí)互通行里信息和最新管理要求，了解團(tuán)隊(duì)成員思想動(dòng)態(tài)。還特別注重強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，要求項(xiàng)目所有從業(yè)人員銘記“客戶(hù)事無(wú)小事”的服務(wù)宗旨，把客戶(hù)的事當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，雷厲風(fēng)行、講求實(shí)效地落實(shí)。李影經(jīng)理每天主動(dòng)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化和相關(guān)規(guī)定，按照更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求去開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶(hù)溝通工作，出色的協(xié)調(diào)組織感召力以及親力親為示范服務(wù)的行為打動(dòng)了所有員工。李影經(jīng)理常說(shuō)：“公司派我來(lái)不是享受的，是攻堅(jiān)克難的，是要用成績(jī)和結(jié)果說(shuō)話(huà)的。苦和累不應(yīng)希望別人同情，宿州農(nóng)行這個(gè)項(xiàng)目能不能展現(xiàn)邦和物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和元素，絕大多數(shù)要取決于我。干得好理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)槲沂枪镜穆殬I(yè)人，干不好只能說(shuō)明自己水平和能力還不夠，所以我得干、我要干，而且必須沒(méi)有退路地干好。”

唐慧平：保潔獻(xiàn)真情 匠心處處顯

44歲的唐慧平2018年8月加入安徽邦和物業(yè)管理有限責(zé)任公司，從事保潔管理工作。

4年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)，讓普通的工作變得不普通。四年來(lái)，她默默耕耘、精益求精，從公司下屬項(xiàng)目部保潔組領(lǐng)班做起，一步一個(gè)腳印，如今已成為一名出色的項(xiàng)目主管。四年來(lái)，她自覺(jué)學(xué)習(xí)、樂(lè)于探索，在不同地方保潔流程、工具的使用和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，記載培訓(xùn)資料等方面成績(jī)突出，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛認(rèn)可。唐慧平連續(xù)多年被公司評(píng)為先進(jìn)員工，2019年還榮獲了公司年度服務(wù)之星。

 比起物業(yè)服務(wù)的其他工種，環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)雖然瑣碎，卻更需要細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，甚至要“鉆牛角尖”。每天早上，唐慧平都會(huì)提前到崗，現(xiàn)場(chǎng)了解關(guān)鍵出入口、外圍廣場(chǎng)、電梯、樓梯間、走廊等位置的保潔情況。無(wú)論什么區(qū)域，也無(wú)論客戶(hù)能否看到，她都嚴(yán)格按照保潔流程操作，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。平時(shí)，唐慧平和所有員工打成一片。但一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，她就會(huì)處處嚴(yán)格要求。當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，唐慧平總會(huì)及時(shí)指出、耐心幫助。唐慧平所在的宿州農(nóng)行項(xiàng)目部，是宿州市直接面向百姓的服務(wù)窗口。物業(yè)服務(wù)工作優(yōu)劣，直接影響辦事群眾對(duì)農(nóng)行的印象。

 在項(xiàng)目支行搬遷初期，“開(kāi)荒”是最主要的工作。為保質(zhì)保量完成任務(wù)，唐慧平堅(jiān)持每天早上至少提前一小時(shí)到崗，檢查前一天“開(kāi)荒”情況，從上往下、由里到外，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)——臺(tái)階防滑槽、門(mén)窗框架邊沿、玻璃護(hù)欄邊角等不易覺(jué)察部位留下的各種裝修污漬，都逃不過(guò)她的火眼金睛。憑借樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，唐慧平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為前來(lái)辦事的群眾提供了溫馨、整潔、舒心的服務(wù)環(huán)境。

農(nóng)行宿州分行運(yùn)行過(guò)程中，唐慧平發(fā)現(xiàn)有不少辦事的群眾是老年人，有些行動(dòng)不方便的便會(huì)主動(dòng)向前幫助，不但把工作做精、做實(shí)、做細(xì)，唐慧平還心系群眾，體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)人員在平凡工作中的不平凡。在日常工作中她主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，遇到不懂之處及時(shí)謙虛向別人請(qǐng)教，同時(shí)上網(wǎng)查詢(xún)，很快地掌握了工作要領(lǐng)和解決方法。努力終有回報(bào)，在唐慧平和同事們的共同努力下，邦和物業(yè)經(jīng)常得到行里領(lǐng)導(dǎo)、科室工作人員和客戶(hù)的高度贊揚(yáng)、認(rèn)可。成績(jī)面前，唐慧平保持了一顆平常心。四年來(lái)，唐慧平積累的有關(guān)保潔流程、清潔用品使用、清潔器材保養(yǎng)、保潔禮儀等方面的工作流程和方法，為農(nóng)行項(xiàng)目培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的保潔人才，作出了突出貢獻(xiàn)。

四年如一日，唐慧平在平凡的保潔工作崗位上，認(rèn)真鉆研技能、腳踏實(shí)地工作，詮釋了普通勞動(dòng)者的質(zhì)樸情感、演繹了執(zhí)著敬業(yè)的人生故事、彰顯了工匠精神的優(yōu)秀品質(zhì)。

 張宇翔：故障面前多面手 客戶(hù)眼中貼心人

55歲的張宇翔現(xiàn)任為安徽邦和物業(yè)管理有限責(zé)任公司，宿州農(nóng)行項(xiàng)目維修工。他從事物業(yè)維修5年來(lái)，始終不忘服務(wù)初心、牢記維修使命，秉承“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”的行業(yè)精神，把愛(ài)獻(xiàn)給農(nóng)行、把美獻(xiàn)給客戶(hù)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)、精益求精、奮斗不止。張宇翔自進(jìn)入邦和物業(yè)維修行業(yè)以來(lái)，無(wú)論是在分行大樓還是在職工食堂、公寓、監(jiān)控中心，無(wú)論是工程維修還是應(yīng)急搶修，張宇翔始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信；堅(jiān)持不改服務(wù)初衷、熱情助人。他以高度的責(zé)任感和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，在日常服?wù)過(guò)程中廣受客戶(hù)好評(píng)，被譽(yù)為客戶(hù)信任的貼心人。 “ 客戶(hù)的需求，都是各科室、部門(mén)的實(shí)在需求，作為一名物業(yè)維修工，就是要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，把小事當(dāng)成大事辦，千萬(wàn)馬虎不得。” 張宇翔是這么說(shuō)的，也是這么做的，他不分白天黑夜，堅(jiān)持為宿州農(nóng)行建設(shè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。無(wú)論是深夜還是凌晨，無(wú)論是冰雪寒冬、暴風(fēng)驟雨還是驕陽(yáng)烈日、高溫酷暑，只要一個(gè)電話(huà)，張宇翔馬上趕到。除本職工作外，不分工種擔(dān)當(dāng)起農(nóng)行勤雜，不管是農(nóng)行的哪位領(lǐng)導(dǎo)、科室客戶(hù)或是部門(mén)的會(huì)服、保潔，都是毫無(wú)怨言積極主動(dòng)協(xié)助保質(zhì)保量完成臨時(shí)性工作和延伸服務(wù)，他是項(xiàng)目的一塊磚哪里需要哪里搬。還時(shí)刻關(guān)注心系農(nóng)行項(xiàng)目員工安全，公司利益永遠(yuǎn)放在第一位。

  雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。張宇翔在平凡的維修事業(yè)中，崇尚榮光，勇?lián)?zé)任，立足本職，一技多能，刻苦鉆研，追求卓越，服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值，為了宿州農(nóng)行項(xiàng)目客戶(hù)擁有一個(gè)舒適、安穩(wěn)的工作環(huán)境而持續(xù)奮斗。